KARE Design Sweden – för trygga köp
fastenershardware.com har inte bara unika möbler, lampor och inredningsdekor utan också en individuell inställning till kunden. Som den officiella webbsidan och representanten för KARE Design i Sverige finns vi med i varje steg av beställningen kan du räkna med hjälp från vår kundtjänst, och om den mottagna produkten inte uppfyller dina förväntningar så hjälper vi dig att göra retur eller reklamation med återbetalning eller ny vara – smidig och trygg. Nedan hittar du all nödvändig information om hur du går vidare med att ångra köpet eller anmäla skada och reklamera.
Öppet köp i 30 dagar
Fundera i lugn och ro – hos oss har du ångerrätt i 30 dagar.
Ångra köpet – Steg för steg
Läs noga om villkoren för ångrat köp – se nedan
Fyll i ångerblanketten för att anmäla ditt ångrade köp
Kontrollera att varan är i oförändrat skick utan synlig användning
Packa varan noga i originalkartong och inneremballage
Vi skickar en returfraktsedel till dig – fäst den över ”gamla” etiketten
Lämna varan på samma sätt som du fick den – hos ombud eller boka hämtning av DHL enligt instruktion
Pengarna återbetalas så snart varan är returnerad till oss
Villkor vid ångrat köp
Enligt lagen om distansavtal (Lag 2005:59) så har du som konsument rätt att ångra ditt köp både innan och efter varan levererats. Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt och ångerfristen börjar att gälla dagen efter att du har tagit emot varan. Observera att ångerrätten inte gäller för företag.
För att ångerrätten ska gälla ska varan skickas tillbaka i oförändrat skick och i hel originalförpackning med inneremballage. Var därför extra försiktig när du öppnar förpackningen. Vid saknad eller förstörd originalkartong sker en värdeminskning. Värdeminskning bedöms från fall till fall. Ångerrätten gäller i stort sett allt på vår sajt www.fastenershardware.com. Ångerrätten gäller dock inte för specialbeställda produkter.
Vid ångrat köp är det du som konsument som står för returfrakten – se mer under rubriken Allmänna Villkor – Returer och återbetalning.
Reklamera skada / felaktig vara – steg för steg
Kontrollera kartongen när du tar emot den – anmäl ev. skada omgående – till ombudet eller chauffören
Läs noga om våra villkor vid reklamation – se nedan
Om varan är skadad i frakten – kontakta oss omgående eller inom fem arbetsdagar
Ta bilder på skada eller defekter samt eventuellt skadat emballage
Fyll i reklamationsblanketten och anmäl skada eller felaktig vara
Vi kontaktar dig för att komma överens om hur vi bäst kan hjälpa dig – endera med ny vara, ett avdrag på priset eller retur och återbetalning.
Återbetalning sker så snart reklamationen är godkänd
Villkor vid reklamation
Obs, om det gäller en reklamation på grund av transportskada – anmäl då omgående till oss eller senast inom fem arbetsdagar. Om varan är felaktig så har du enligt Konsumentköplagen, (1990:932) rätt att reklamera en vara inom tre år om det är fabrikationsfel (dolt fel) som uppstår under utifrån ursprungligt fel. Lagen gäller inte om felet uppstått p.g.a vårdslöshet, slitage, handhavandefel eller att skötselråden inte har följts. Fyll i reklamationsblanketten som du finner nedan för att anmäla skada eller felaktig vara. Observera att du måste kontakta oss med information om felet ”inom skälig tid” efter det att du har upptäckt det.
Dokumentera felen med bilder och beskrivning som du gör i reklamationsblanketten. När vi har mottagit informationen så kommer vi att ta ställning till felet på varan och vilken lösning vi kan erbjuda. Endera en ny vara eller ett avdrag på priset utifrån vår bedömning av felet. Om varan behöver returneras till oss så står vi för fraktkostnaden. Observera att varorna inte får kasseras innan reklamationsärendet är slutfört och allt emballaget måste sparas för eventuell besiktning från fraktbolaget. Ditt köp återbetalas snarast då reklamationen är godkänd och då genom samma betalsätt som du använde vid köpet.
Notera att om du som företag reklamerar en vara ska detta ske inom ett år från leverans. I övrigt gäller Köplagen för företag och näringsidkare.